OBJETIVOS Y CALIDAD DEL SERVICIO
Las pautas básicas de actuación de ACUERDO y nuestra filosofía se basan en:
- Negociar y cobrar desde el primer día de gestión.
- Proponer al deudor salidas asequibles.
- Firmeza en la negociación y en los pactos, junto con una dosis de flexibilidad para no bloquear la comunicación con el cliente deudor.
- Cobrar evitando ejecutar judicialmente.
- Recuperar al deudor como cliente. Es un cliente en situación delicada; resuelta ésta, debe seguir siendo un cliente más.
Esta forma de trabajo esta garantizada por nuestra política de mejora continua en la calidad de nuestros servicios.
Para ello ACUERDO ha implantado el sistema de gestión de calidad da través de AENOR (Asociación Española de Normalización y Certificación). La norma ISO-9001 es el modelo que hemos seguido para obtener nuestro certificado de calidad con el cual pretendemos garantizar la calidad de nuestros servicios y así mejorar todos los procesos y alcanzar la máxima satisfacción de nuestros clientes.
Así mismo pertenecemos a A.N.G.E.C.O Asociación Nacional de Entidades de Gestión de Cobro, asociación muy exigente con la calidad y nivel profesional de sus asociados y lo cual nos garantiza que es un distintivo de un altísimo grado de profesionalidad y calidad en el servicio.
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